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KIFFA '한국 국제물류 발전 자문위원단' 활동 개시 (2021-04-08)
한국 국제물류 발전 자문위원단은 이종찬 자문위원장, 이재희 단장(前 인천국제공항공사 제3대 사장)을 비롯 추동화(쥬피터 익스프레스 회장), 김용하(건양대 교수), 서창적(서강대 경영대학 명예교수), 양창호(前KMI...
[기고] 서비스품질 조사, 새로운 접근 방법으로 개선을 (2021-06-30)
한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 금융업의 서비스 품질 조사는 은행을 포함한 11개 업종을 대상으로 실시됐다. 금융서비스산업의 평균점수는 73.1점으로 전체 서비스산업 평균점수보다 0.8점 낮았지만...
[기고] 발빠른 디지털 전환, 기업의 운명을 바꾼다 (2020-07-02)
디지털 전환을 도모하는 서비스기업은 서비스대상의 심사를 통해 현황을 진단하여 강점과 개선점을 파악하는 데 큰 도움을 받을 수 있다. [서창적 서강대학교 경영대학 명예교수 (한국서비스대상 심사위원장)]
한국고객센터산업연구소 "컨택센터 발전 위한 촉진법 제정해야" (2015-10-14)
= 하영인 기자 계속해서 서창적 서강대학교 경영대학 교수의 '고객센터의 품질 관리 의의와 방안'에 대한 기조강연이 이어졌다. 서 교수는 "서비스품질 수준은 기업의 나아갈 방향을 제시하는 요소며 새로운 가치 창출...
건양대 김희수 명예총장 한국인 최초 캄보디아 왕립프놈펜대학 인문교... (2022-11-25)
대학원장 등 프놈펜대학 주요보직자 9명이 참석했다. 건양교육재단 측에서는 김희수 명예총장, 서창적... 특임교수 등 법인과 대학, 병원 등 다수 관계자들이 참석했다. 이날 한국인 최초로 왕립프놈펜대학의...
건양사이버대·건양대 신축 착공식…24년 완공 목표 (2022-12-22)
이날 착공식에는 김희수 건양교육재단 설립자 겸 건양대학교 명예총장, 서창적 이사장, 건양대학교 김용하 총장, 건양사이버대학교 이동진 총장, 각 대학 주요 보직 교수, 안병익 건설본부장, 건양사이버대학교 김정은...
건양대, 29회 전기학위수여식 개최 (2023-02-19)
이날 학위수여식에는 건양대 설립자 김희수 명예총장과 건양교육재단 서창적 이사장, 건양대 김용하 총장... 함께 대학 전체 교수진과 직원들이 참석했고 졸업생과 가족들은 천 명 넘게 참석했다. 건양대는 이날 박사...
[기고] 超개인화 시대, ICT 기술로 다가서라 (2019-07-04)
모두 포함하고 있어 초개인화의 서비스경영 패러다임을 성공적으로 정착시키기를 원하는 서비스기업에 매우 유익한 길잡이가 될 것이다. [서창적 서강대학교 경영대학·경영전문대학원 교수(한국서비스대상 심사위원장)]
윌토피아, 컨택센터 현장리더 재조명…격려시간도 (2015-03-19)
먼저 트렌드 특강에 나선 서창적 서강대학교 경영대학 교수는 '신 산업혁명에 따른 고객센터의 변화'를 주제로 특강을 진행했다. 서 교수는 인더스트리 4.0의 배경과 개념, 인더스트리 도래 영향에 다른 미래 고객센터 혁신...
직속 상사의 카리스마 높을수록 종업원 만족 커져 (2005-08-18)
◆32개 경영관련학회 통합학술대회 / 논문 우수상◆ ◇ 변혁적 리더십과 종업원 만족이 서비스품질에 미치는 영향(서창적 서강대 경영학과 교수, 윤여선 서강대 대학원 경영학과 교수) 서비스 기업에 종사하는 접점...